Politicas de garantía

  • Proceso de garantía por la tienda
    • Se recibe el equipo con su caja y accesorios en buenas condiciones
      • Con su respectiva factura
      • El número de serial del equipo debe coincidir con el número de serial de la caja y factura
      • No presentar daños físicos
      • El empaque no debe estar deteriorado
    • Proceso de revisión y verificación de funcionamiento
      • Chequeo de la falla reportada
      • Verificar el tiempo de garantía estipulado por la tienda y por el fabricante
      • Soporte técnico indica si procede o no el cambio
        • En caso de ser positiva la revisión y validado que el tiempo de garantía dado por la tienda está dentro del límite
          • Se procede al cambio del equipo
        • En caso de ser negativo y está dentro del límite de tiempo dado por el fabricante
          • Se pasa a proceso de garantía por el fabricante
  • Proceso de garantía por fabricante
    • Ubicar la Compra realizada por la empresa al proveedor o fabricante
    • Verificar en la compra los días de garantía proporcionado por el proveedor o fabricante
    • De estar dentro del límite de tiempo establecido por el proveedor o fabricante
      • Colocar una fotocopia de la compra
      • Verificar el tiempo de garantía estipulado por la tienda y por el fabricante
    • Contactar al fabricante, según información de contacto en el anexo #1
    • Contactar al departamento de RMA para el proceso de garantía
    • Se procede a enviar los productos al proveedor o fabricante
      • Llenar el formato dado por el proveedor o fabricante
      • Validar check-list anexo #2